一、 過(guò)程控制要點(diǎn)
à 收集數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解釋它們并不是最終目標(biāo),最終目標(biāo)是 加深對(duì)過(guò)程的理解,以持續(xù)改進(jìn)為目的;
à 研究變差和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)來(lái)改進(jìn)性能的基本概念適用于任何領(lǐng) 域,包括行政管理;
à 屬于系統(tǒng)的問(wèn)題不要去責(zé)難現(xiàn)場(chǎng)人員,要由系統(tǒng)采取措施(理解 什么是“控制不足”);
à 屬于局部的問(wèn)題也不要輕易采取系統(tǒng)措施(理解什么是“過(guò)度控 制”);
à 有用的特殊原因變差,應(yīng)該保留。
二、 過(guò)程能力
A.什么是過(guò)程能力
? 過(guò)程在統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)下的變差大??;
? 過(guò)程能力是由造成變差的普通原因確定的;
? 特性分布服從正態(tài)分布;
? 過(guò)程能力通常代表過(guò)程本身的最佳性能;
? 過(guò)程能力與技術(shù)規(guī)范無(wú)關(guān)。
B.如何計(jì)算過(guò)程能力
在正態(tài)分布的情況下,過(guò)程能力用分布的±3σ寬度來(lái)描述。
C.四類過(guò)程
按過(guò)程是否受控及過(guò)程特性是否滿足技術(shù)規(guī)范要求(即是否可接
受),分為四類:
I. 理想過(guò)程,過(guò)程受控又滿足技術(shù)規(guī)范要求;
II. 過(guò)程受控,不滿足技術(shù)規(guī)范要求,必須降低普通原因造成的過(guò)大的
變差;
III. 過(guò)程可接受,但存在特殊原因的變差,要找出特殊原因并消除,只
有在個(gè)別情況下,如特殊原因已查明,并具有
一定的穩(wěn)定性,消除措施成本過(guò)大,顧客特允
時(shí)可以保留;
IV. 即不受控又不可接受,應(yīng)采取措施,消除
變差的特殊原因和降低普通原因的變差。
D.過(guò)程控制與過(guò)程能力圖示
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